FAQ по работе с СОИ «Провизор»

1. Q. Я пытаюсь дозвониться до вашего сервера, но периодически получаю ответ, что сервер СОИ Провизор недоступен. Что мне делать?

   A. Если связь с нашим сервером устанавливается, и ошибки со связью возникают периодически, то с большой долей вероятности это связано с плохой телефонной связью в Вашем регионе. Попробуете еще раз соединиться.

   A. К сожалению, мы не можем контролировать и влиять на качество телефонной связи между вашим городом и Санкт-Петербургом. Вам необходимо либо просто пытаться дозвониться, либо настроить доступ в сеть Интернет через вашего местного провайдера и подключаться к нашему серверу через Интернет.

2. Q. Я установил Вашу программу, но она не соединяется с сервером, что мне теперь делать?

   A. Выполните настройку соединений в строгом соответствии с инструкцией и картой авторизации.

3. Q. Мы всегда работали с очень удобной программой «ХХХ» и в ней было реализовано множество удобных функций. Вы не могли бы сделать  …

   A. Все Ваши пожелания передавайте в Службу поддержки СОИ «Провизор». В ближайшее время наши программисты рассмотрят Ваши предложения и, по возможности, реализуют требуемые функции. После этого на сервере будет доступна новая версия нашей программы.

4. Q. Здравствуйте. У меня совершенно нет времени на чтение документации к программе. Мне её прислали и я не знаю, что мне с ней теперь делать?

   A. Давайте будем устанавливать программу на ваш компьютер…... (пошаговое объяснение необходимых действий в режиме он-лайн)

5. Q. Приветствую вас. В Вашей программе некоторые функции устроены не так, как в программе «…..» компании "…..". Вы не могли бы переделать её так, чтобы функция «…..» выполнялась нажатием клавиши «…..».

   A. К сожалению, в настоящий момент это невозможно, но ваши пожелания будут учтены при создании следующей версии программы. Если мы получим хотя бы несколько обращений с аналогичным пожеланием, мы обязательно встроим вызов этой функции указанным Вами способом.

6. Q. Добрый день. У меня установлен файервол «…….», но он не пропускает запросы моих пользователей к вашему серверу. Помогите с настройкой.

   A. Если используется ISA-Сервер версии 2000\2004, - помогаем настраивать соответствующую политику файервола в режиме он-лайн. Если используется ISA-сервер другой версии или другой файервол – то предлагается пригласить специалистов, способных осуществить эту настройку.

7. Q. Здравствуйте, я ваш представитель по ……. региону. Мне надо, что бы товар, который заказывают в одной аптеке, доставлялся в другие аптеки, и чтобы электронные накладные приходили в третью аптеку. Возможно ли настроить программу таким образом?

   A. Да, возможно. Необходима детальная информация об этих аптеках. Время, которое затрачивается на выполнение такой заявки может колебаться от 1 дня до 2 недель. Вы будете проинформированы о том, когда мы настроим нашу систему требуемым образом.

8. Q. Здравствуйте. Ко мне не приходят электронные накладные.

   A. Добрый день. Если вы не делали никаких заказов, то электронные накладные к вам поступать не будут. Сделайте заказ, и вы сможете получить электронные накладные.

9. Q. Здравствуйте. Мне установили новый компьютер и скопировали все программы. СОИ Провизор не работает (не запускается, прекращает работу с ошибкой и т.п.).

   A. Для правильной работы программы требуется её установка. Переустановите программу в соответствии с руководством и всё заработает.

10. Q. Здравствуйте. Электронные накладные, которые ко мне приходят, не попадают в систему «Юнико» («Е-Фарма», «Аналит-Аптека»). Что мне сделать, что бы они попадали в эти системы?

11. A. Внимательно изучите руководство и документацию, находящуюся на компакт-диске вместе с программой. Там есть ответы на эти вопросы.